“楼道门禁坏了，在群里说一声，物业师傅很快就来了！”家住融城汇园21号楼的张阿姨，对着手机里的“网格服务群”连连称赞。这份触手可及的便捷，源于社区精心搭建的网格化治理体系。

为打破物业与居民间的“沟通壁垒”，新乐融城社区以党建为引领，全面推行“网格化+信息化”治理模式。“社区依据居民户数、楼栋分布情况，科学划分多个网格，同时创新搭建起三个层级线上平台。”新乐融城社区党支部书记李佳解释道，第一层级是“社区-物业群”，聚焦日常工作衔接与紧急问题沟通，确保社区与物业管理层信息同步；第二层级是“社区-物业-楼栋长群”，用于共享社区治理动态、协调楼栋管理事务，让楼栋长精准对接社区和物业资源；第三层级是“网格长-物业-居民群”，覆盖每一户居民，无论是反映路灯故障，还是提出小区建议，都能直接与网格长、物业工作人员沟通。

“以前反映问题得跑物业办公室，有时候还找不到人；现在不管是垃圾清运不及时，还是想咨询物业费缴纳，在群里发个消息，很快就有回应。”居民冯老师的话道出了不少人的心声。借助网格化治理体系，物业部门能够实时掌握居民诉求，建立起“问题收集-分类处置-结果反馈”的闭环机制，确保群众反映的每一件事都“有回音、有着落”。截至目前，社区通过网格群已解决居民各类诉求百余件，居民满意度显著提升。

“小区非机动车乱停乱放，不仅影响环境，还存在安全隐患，能不能想想办法？”“部分居民反映小区绿化养护不到位，杂草长得比较多……”这些看似细碎的“家门口难题”，实则是影响居民幸福感的“关键小事”。在新乐融城社区近期召开的物业讨论会议上，居民代表、党员骨干、物业负责人围坐一圈，没有冗长铺垫，开门见山摆问题、直截了当议对策，现场氛围热烈又务实。

对于新乐融城社区来说，解决好这些居民关心的实际问题，不仅是优化社区治理、提升居住幸福感的核心职责，更是打通社区治理现代化“最后一公里”的关键举措。

基层治理难，难在“众口难调”，更难在“权责模糊”。过去，居民有诉求常陷入“找物业推社区、找社区等协调”的循环，问题悬而未决；如今，新乐融城社区以党建为引领，搭建“物业联席会议”平台，让各方从“背对背抱怨”变成“面对面协商”。“针对群众反映集中的突出问题，新乐融城社区创新建立‘物业联席会议’机制。由社区党组织牵头，组织物业、居民代表、志愿者、业委会（物管会）成员等召开线下协商会议，将‘纸上问题’摆到‘桌面讨论’，共同寻找解决方案。”新乐融城社区党支部书记李佳说道。会议现场，社区党组织充分发挥引领作用，引导各方聚焦问题本质，避免“各说各话”，同时指导物业企业运用“换位思考法”“分步解决法”等科学调处方法，提升问题解决效率。这种将矛盾化解在萌芽、把服务做到家门口的治理模式，不仅提升了居民满意度，更为现代化社区治理提供了可复制、可推广的经验。

治理好不好，居民最有发言权。新乐融城社区的实践证明，只要始终把居民需求放在首位，用好用活党建引领这一“红色引擎”，搭建起多元参与的协商平台，就能把治理“难点”变成民生“亮点”，让社区真正成为居民安心、舒心的幸福家园。

“24号楼单元门的闭门器坏了，我已经在楼栋长群里反馈给物业了，他们说明天上午来修。”作为融城汇园24号楼的楼栋长，陈女士每天都会在楼栋里“转一圈”，查看是否有需要解决的问题。

在新乐融城社区，像陈女士这样的楼栋长共有34名，他们既是居民的“贴心人”，也是物业与居民间的“桥梁纽带”。新乐融城社区党支部书记李佳说道，为进一步激活社区治理“神经末梢”，新乐融城社区创新建立“楼栋长参与机制”，通过居民推荐、党员自荐的方式，选拔责任心强、热心公益的居民担任楼栋长，明确“政策宣传员、信息收集员、服务监督员”三大职责。同时社区定期开展“楼栋长讲给楼栋长听”经验分享会，由经验丰富的楼栋长分享政策解读技巧、信息收集方法等实操内容，助力大家在面对面沟通中互学互鉴、提升能力。

“以前物业对楼栋里的‘小问题’不了解，现在有了楼栋长，我们能及时掌握每栋楼的动态，服务更有针对性了。”物业负责人聂经理说。不久前，13号楼楼栋长发现该单元楼下的垃圾桶满溢，立即在群里反馈，物业保洁人员15分钟内就赶到现场清理完毕。此外，楼栋长还积极参与社区组织的环境整治、政策宣传等活动，带动更多居民从“旁观者”转变为“参与者”。如今，在新乐融城社区，“有事找楼栋长”已成为居民的共识，楼栋长机制不仅让物业服务更精准，更凝聚起了“人人参与、共治共享”的社区治理新合力。

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